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近日，广州市交通运输部门发布2023年3月广州市网约车市场运行管理监测信息。2023年3月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章239宗。其中，无证车辆从事营运违章占网约车相关违章总数的12.97%。3月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉253宗。其中，“未按承诺提供服务”类投诉占有效投诉总数的29.64%。

在市场规模方面，截至2023年3月，广州市依法许可网约车平台共108家。目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》144938个，本月活跃网约车81720辆；目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》217344个。

在市场运营方面，2023年3月，全市网约车单车日均订单量约14.74单，单车日均运营里程约119.51公里，单车日均营收约354.77元。

在合规情况方面，本月双证合规率低于95%的平台公司如下：杭州邮鸽网络科技有限公司（雷利出行）、深圳市中交出行科技有限公司（中交出行）、湖南飞豹网络科技有限公司（飞豹出行）、山东回车网络科技有限公司（快来车）、北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司（飞嘀打车）、重庆小租网络科技有限公司（招招出行）、武汉风韵出行信息科技有限公司（风韵出行）、广州旅宝网络科技有限公司（J刻出行）。

在执法监管方面，2023年3月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章239宗，其中涉及网约车平台的违章206宗，包括网约车平台违章161宗、无证网约车违章31宗、网约车驾驶员违章14宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、首约科技（北京）有限公司（首汽约车）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。无证车辆从事营运违章31宗，占网约车相关违章总数的12.97%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行平台、花小猪打车）涉及12宗，比例最高，占该类违章总数的38.7%。郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）以5宗位居第二位，其余14家公司各1宗。

在服务投诉方面，2023年3月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政务服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉253宗，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）、南京领行科技股份有限公司（T3出行）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“未按承诺提供服务”类投诉均为75宗，占有效投诉总数的29.64%。“未按承诺提供服务”类投诉投诉中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行）比例最高，为30宗，占该类投诉总数的40.00%。

自2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》有关要求，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面，对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2023年3月网约车行业服务质量测评排名后三名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为哈尔滨乐车服科技有限公司（张飞快跑）、福建闪电行网络技术有限公司（哎呦喂打车）、北京飞嘀智慧交通科技股份有限公司（飞嘀打车）。

文/广州日报·新花城记者：卢梦谦